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滿意只是起點?服務(wù)永無止境——服務(wù)萬里行工起華南分隊廣州站
25/09.2018
秉承公司“誠服務(wù)，心關(guān)愛”的口號，9月11日，工起服務(wù)萬里行華南分隊迎著朝陽，一早便驅(qū)車前往聯(lián)盟合作伙伴廣州某公司。面對多年來誠心合作的老客戶，小分隊認真聽取客戶反饋，并且從實際出發(fā)有效解決了問題，包括營銷策略、產(chǎn)品改進等等。
前線客戶的聲音**是真實可貴，這不僅督促小分隊要把產(chǎn)品做到更好更新，也提醒著每一位中聯(lián)重科的服務(wù)工程師，要更加周全地為客戶服務(wù)，堅決落實服務(wù)萬里行的宗旨，真心實意關(guān)愛客戶。
▲服務(wù)萬里行工起華南分隊傾聽客戶心聲
▲服務(wù)萬里行工起華南分隊拜訪客戶
和客戶溝通完，大家分頭行動。一邊等待小分隊的是ZTC950吊臂伸縮速度過慢和變幅下降速度發(fā)生變化等不易解決的難題。服務(wù)分隊副領(lǐng)隊邱志良頂著烈烈炎日，實地檢查電流和壓力的變化關(guān)系，分析出故障原因為閥體內(nèi)泄，清洗閥體后，伸縮速度過慢故障有所好轉(zhuǎn)，進一步檢查電氣，發(fā)現(xiàn)電磁閥線圈磁力不足，更換線圈后調(diào)節(jié)控制器參數(shù)，吊臂伸縮速度和變幅下降速度恢復(fù)正常。在缺乏工具的情況下，邱領(lǐng)隊**大限度發(fā)揮中聯(lián)服務(wù)精神，克服困難，**終一下午的時間就完美解決了問題，贏得了客戶的贊賞。
▲小分隊成員現(xiàn)場處理ZTC950?
與此同時另一邊急需小分隊處理的是QY35V卷揚下放速度慢的疑難問題，小組成員專業(yè)的技術(shù)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，短時間內(nèi)干凈利落的解決了問題，展現(xiàn)了中聯(lián)重科服務(wù)隊伍反應(yīng)迅速，技術(shù)精湛的風采。
▲小分隊成員現(xiàn)場處理QY35V
▲小分隊成員處理完設(shè)備故障勝利會師