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大草原上的平凡堅(jiān)守?一心只為客戶服務(wù)——服務(wù)萬(wàn)里行工起西北分隊(duì)
20/09.2018
說到內(nèi)蒙古，在人們的腦海里浮現(xiàn)的可能都是一望無(wú)垠的大草原，天似穹廬，籠蓋四野，天蒼蒼野茫茫，風(fēng)吹草地見牛羊的景象。然而，對(duì)于售后服務(wù)工程師王三龍來(lái)說，這遼闊的區(qū)域?qū)λ墓ぷ魇且环N考驗(yàn)。自從2010年加入工起售后服務(wù)隊(duì)伍，他被分到了巴彥淖爾和烏拉特中旗區(qū)域，負(fù)責(zé)著10萬(wàn)平方公里區(qū)域的中聯(lián)重科起重機(jī)設(shè)備服務(wù)工作，8年來(lái)，他一直堅(jiān)守在這，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著中聯(lián)重科高效服務(wù)、超越期待的服務(wù)理念。?
? 熟悉他的同事，都說他是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)的人。剛剛來(lái)到西蒙做售后服務(wù)工作時(shí)，因前期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和區(qū)域管理不善，一些同類型生產(chǎn)公司引導(dǎo)區(qū)域客戶對(duì)公司產(chǎn)生了一些不好的看法。他通過不斷的客戶拜訪，了解和收集客戶反饋的遺留問題，并妥善進(jìn)行處理。重新贏得了客戶對(duì)公司服務(wù)工作的信任和理解，讓更多的客戶成為了“回頭客”。這些年來(lái)，打開他的服務(wù)車，也總能看到一些繼電器、保險(xiǎn)絲之類的零部件。王三龍告訴我們，這些小零件常常會(huì)造成設(shè)備停機(jī)故障，車上備著，能**快的解決它們導(dǎo)致的故障，不會(huì)因小問題耽誤客戶施工。
同時(shí)，王三龍也是一個(gè)敢于“啃硬”的人。2018年，公司一臺(tái)650噸履帶吊出現(xiàn)拉板開裂故障，導(dǎo)致施工工地2臺(tái)650噸履帶吊，3臺(tái)汽車吊和現(xiàn)場(chǎng)30多名工人停工。接到信息后，他連夜從駐地驅(qū)車400多公里趕到設(shè)備所在工地，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，安撫客戶。在事件處理中，他每天頂著烈日，多次往返于客戶公司所在地的包頭和設(shè)備工地，積極協(xié)助服務(wù)站長(zhǎng)與客戶溝通處理方案，**終達(dá)成了維修協(xié)議。在該設(shè)備修復(fù)過程中，他的右腳被草原上的毒蟲咬傷，出現(xiàn)小腿腫大、皮膚表面潰爛的情況，醫(yī)生要求他住院一周，輸液治療。但正好此時(shí)公司2018年服務(wù)萬(wàn)里行小組來(lái)到了西蒙區(qū)域，雖然服務(wù)站長(zhǎng)告訴他，已經(jīng)安排了其他同事替他參加區(qū)域萬(wàn)里行走訪，但他仍堅(jiān)持要求自己參加“我的區(qū)域客戶，我要親自去”，他說道。
????? 在接下來(lái)走訪的3天時(shí)間里，他利用早晚的時(shí)間趕往醫(yī)院輸液、上藥，白天腳上包著紗布與萬(wàn)里行小組東奔西跑，走訪客戶，處理設(shè)備故障，感動(dòng)了每一位客戶?！坝腥?jiān)?，我們用著放心”，某?lián)盟客戶說道。
▲王三龍電話指導(dǎo)同事處理故障? ? ? ?
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▲王三龍正進(jìn)行設(shè)備故障檢測(cè)
▲王三龍正在檢修設(shè)備
? 面對(duì)日復(fù)一日，年復(fù)一年的服務(wù)工作，沒有轟轟烈烈的事跡，默默無(wú)聞，周而復(fù)始，王三龍堅(jiān)守在售后服務(wù)這平凡的崗位上，用自己的責(zé)任心履行著一名中聯(lián)售后服務(wù)工程師的職責(zé)，用誠(chéng)心服務(wù)著區(qū)域每一位客戶。