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工程機械行業(yè)獲五星認(rèn)證企業(yè)僅此一家
12/12.2017
11月20日至24日，北京五洲天宇認(rèn)證中心審核專家組蒞臨中聯(lián)重科，對公司貫徹品牌和服務(wù)體系工作情況進行全面復(fù)審。經(jīng)過系統(tǒng)、嚴(yán)格審核，專家組成員一致認(rèn)為中聯(lián)重科的品牌和服務(wù)體系符合國家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求，運行有效，推薦繼續(xù)使用“五星級服務(wù)認(rèn)證證書”。截止目前，中聯(lián)重科是工程機械行業(yè)唯一獲此五星認(rèn)證的企業(yè)。
中聯(lián)重科中英文版“五星級服務(wù)認(rèn)證”證書
北京五洲天宇認(rèn)證中心是由國家商務(wù)部發(fā)文授權(quán)成立，并經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證中心，在全國范圍承辦商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是國際、國內(nèi)從事品牌認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證的唯一合法機構(gòu)。
2008年，中聯(lián)重科參加了全國首屆“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。中聯(lián)重科混凝土、建起、工起、路面、土方、基礎(chǔ)施工機械等事業(yè)部30個產(chǎn)品參與并被評為“全國商品售后服務(wù)體系認(rèn)證‘五星級’單位”。至今，中聯(lián)重科已連續(xù)三屆獲得“五星級”**高認(rèn)證評價，是工程機械行業(yè)唯一獲此五星認(rèn)證的企業(yè)。
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書的有效期為3年，認(rèn)證機構(gòu)每年都將對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審。本次評審劃分四個層次，即企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進和服務(wù)改進四個層次，細(xì)分為8個單項27項指標(biāo)。
通過對中聯(lián)重科品牌全面復(fù)審，專家組認(rèn)為中聯(lián)重科建立的品牌管理體系能夠有效運行，有較強的技術(shù)創(chuàng)新能力，在行業(yè)有較高的品牌知名度、美譽度及忠誠度；中聯(lián)重科企業(yè)文化建設(shè)有序，積極履行社會責(zé)任。通過對執(zhí)行層方面的區(qū)域性抽樣檢查，專家組認(rèn)為中聯(lián)重科服務(wù)體系符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)要求，并正常運行；服務(wù)響應(yīng)及時，切實履行了服務(wù)承諾，內(nèi)部改進持續(xù)有效，顧客滿意度較高。經(jīng)認(rèn)證專家嚴(yán)格評審，中聯(lián)重科順利通過監(jiān)督復(fù)審。
據(jù)了解，2017年，中聯(lián)重科圍繞建立健全產(chǎn)品售后服務(wù)體系、質(zhì)量反饋體系，形成售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的閉環(huán)管理，以打通公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平提升的通道為核心開展工作；重點推進服務(wù)體系變革、搭平臺、建體系、抓管控、產(chǎn)品質(zhì)量改善、線上平臺運營、呼叫中心運營管理等工作。
“產(chǎn)品方面，中聯(lián)重科4.0產(chǎn)品智能化是一大創(chuàng)新點，緊貼客戶需求，搭載的‘中聯(lián)e管家’APP使客戶全面感受到了中聯(lián)重科產(chǎn)品“既好用，又好管”；通過物聯(lián)網(wǎng)云平臺，可以實時了解到產(chǎn)品使用狀態(tài)，提前獲知產(chǎn)品故障，從而能為客戶提供更精準(zhǔn)、更及時的服務(wù)；在售后服務(wù)體系方面，我們統(tǒng)一全國售后服務(wù)熱線，接受用戶反饋問題，及時做出處理，實現(xiàn)快捷周到地為用戶提供全方位的服務(wù)，使得總體的滿意度高于98.5%。我們將繼續(xù)以客戶為中心，在五星級服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)提升服務(wù)水平”，中聯(lián)重科相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。